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找对入口，把问题一次说清
订阅的球队没排到列表前面、攒好的看球清单打不开、数据栏里的射门数字看不懂——这些事都有人接手。乐鱼体育入口的客服团队与数据组在工作日 9:00–18:00 在线，先说清你遇到的是哪一类情况，多数问题一轮沟通就能推进到结果。
问题分流
先把事情放进对应的格子
四类问题各有熟悉的同事接手。展开卡片，能看见写邮件时该附上的材料。
01 赛程与订阅
订阅了球队却没看到比赛排到前面，或者某一天的轮次显示得不完整，都归这一类。
- 订阅的球队名称，最多 30 支，先列出最关心的那一两支
- 涉及的比赛日期，以及对应的联赛或杯赛名称
- 登录用的是手机号还是邮箱
- 列表当前的实际顺序，文字描述或截图都行
02 收藏与分享
清单里的比赛不见了、分享给朋友的链接打不开，或者想把一场比赛重新拉进清单，从这里开始。
- 清单里那场比赛的日期与对阵双方的通用描述
- 分享链接生成的大致时间，链接有效期为 30 天
- 收藏时用的账号登录方式，以及是在浏览器还是手机上操作
- 打开链接后看到的现象，例如空白页或提示信息
03 射门数据
射门、射正、禁区触球这些指标与比分、控球同屏显示，数据组负责解释每一项的变化。
- 比赛日期与对阵，用「周末联赛的一场对阵」这样的说法就够
- 你想看的维度是球员还是球队
- 轮次范围，历史数据可以翻到最近 5 轮
- 具体指标名称，或数据栏的截图
04 合作与内容咨询
赛事运营团队、内容合作方，以及希望把赛场数据用在自己活动里的机构，从这里进入商务沟通。
- 机构名称与主要业务方向
- 希望合作的内容形式，或数据使用的具体场景
- 期望推进的时间窗口
- 对接人的称呼与回信方式
在线时段
什么时候写信，多久有回音
9:00–18:00
工作日在线，客服与数据组同时值班，电话在这个时段内有人接。
当个时段
工作时段内进入的邮件，大多会在同一时段内被对应小组接手；比赛日咨询集中时顺延到下一个工作时段。
数据组优先
标题里写明射门统计或数据栏的邮件直接转到数据组，由 11 人校订团队中负责该场次的同事回复。
比赛日当天，赛程与订阅类问题最集中，终场后的两小时通常是高峰。非比赛日轮次与开赛时间每日两次校订，这段时间发来的时间类问题，往往能更快得到确切的答复。
写信前的自查
让第一封邮件就带着答案的线索
勾掉这四项，描述会具体很多，也省去一来一回的追问。
先看常见问题
很多事，答案已经写好了
帮助中心整理出 120 条常见问题，分成赛程、订阅、收藏、数据四类，多数使用问题在那里几步就能走通。
其他联系渠道
按场景，挑一条顺手的路
写邮件
info@leyu-app-arena.com.cn
适合把过程讲清楚、附上截图，赛程、收藏、数据三类问题走这条路最合适。
打电话
18313475077
开赛前要确认订阅列表或看球清单的即时状态，电话更快，工作时段内有人接。
书面往来
广西省南宁市青秀区民族大道136号
需要寄送材料的合作沟通可用这个地址，寄出后写封邮件知会一声，便于跟进。
开赛前想确认一场比赛的时间，回首页看赛程更快。